よくあるご質問

当店への特に多いお問合せ・および回答を
まとめさせていただきました。
当店へお問い合わせいただく前に
下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

注文に関するご質問

キャンセルをしたいです

ご発送前の段階でしたらご対応可能でございます。
お早目にご連絡いただけますようお願いいたします。

ご発送後はご対応が出来ません。
受け取り拒否をしていただくか、お受け取り後、お客様都合によるご返品を検討していただけますようお願いいたします。

いつごろ発送されますか

平日14時頃までにご注文いただき、ご注文内容に不備等がなければ当日のご発送を予定しております。
尚、決済状況によってこの限りではございませんので、予めご理解・ご了承下さい。

土日祝日を休業日としております他、
平日14時以降いただきました場合は翌営業日以降のお受付・ご発送を予定しております。

在庫の変動により、欠品となりました場合はメールにて別途ご案内をさせていただきます。

いつごろ届きますか

ご発送日より1~2日程でのご到着を予定しております。
ただし、お届け先が関西地方の場合、
地域によってはご発送日より2日程お時間をいただく場合がございます。

お届け先が下記地域の場合、ご発送日より2~3日程でのご到着を予定しております。
北海道/東北地方/中国地方/四国地方/九州地方

配送時の交通事情により、お届けが遅れる場合がございますので
予めご理解・ご了承下さい。

※お届け先が沖縄県・離島の場合※
船便を利用してのご配送となります為、
ご発送日より5日~1週間程でのご到着を予定しております。
何卒ご確認くださいませ。

注文後、メールが届きません。

メールアドレス、ドメイン設定や下記のような状況ではないかご確認ください。

☑ 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
☑ フィルター機能により、メールがブロックされていないか。
☑ メールフォルダの容量が制限を超えていないか。
☑ セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定をご確認ください。
☑ プロバイダのウイルス対策や迷惑メール振り分けサービス設定をご確認ください

注文後に欠品(取寄せ)の案内がきました。なぜですか。

当店の在庫は、他の出店サイトと共有をしております。
そのため、ご注文時に在庫があっても、タイミングによっては既に完売、欠品の場合がございます。

完売、欠品の場合にはメールにて連絡の上、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。
また、当店では在庫品以外のお取寄せとなる商品の掲載もさせて頂いております。
お取寄せの場合、仕入先で品切れの場合は、入荷までにお時間がかかる場合がございます。
また、メーカー欠品の場合や廃盤等の場合は、別途メールにてご連絡させて頂きます。

ラッピングをお願いします

当店ではラッピングのサービスは承っておりません。

熨斗を付けて下さい。

当店では熨斗のサービスは承っておりません。

メッセージカードを付けて下さい。

当店ではメッセージカードの同封等は承っておりません。

1か月以上前に購入したものを返品・交換したいです

お受け取りから5日以上経ちました商品につきましては
いかなる理由であっても
ご返品・ご交換を承っておりません。

どんな支払い方法がありますか

お支払い方法は、代金引換、クレジットカードに対応しております。詳細はこちらでご確認ください

当店に関するご質問

電話での注文は可能ですか

代金引換によるお支払方法のみ、ご注文が可能でございます。
ポイントやクーポン等はご利用いただけません。

会員登録について

初めてご利用の方は、こちらから会員登録すると便利にお買い物ができるようになります。

メールマガジンの登録・解約したい

メールマガジンの登録や解除に関しては、こちらのページからお願い致します。
登録は完全無料です。
また、解除は、フォームからいつでも可能になっております。

メールマガジンのメールアドレス変更をしたい

メールアドレスの変更は、いったん、ご登録メールアドレスを解除して、新たに、メールアドレスをご登録ください。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを紛失した場合はこちらから手続きを行って下さい。

直接伺って購入することは可能ですか

商品は全て他県にございます倉庫にて
保管・ご発送を行っております為、
現在は出来かねます。

香水に関するご質問

香水は正規品ですか

当社にて取扱いしております香水は
全て並行輸入品となっております。

偽物じゃないのでしょうか

弊店にて取扱のある全ての商品に付きましては、
正式な輸入許可免許を取得し、経営において信頼・実績のある業者のみより
仕入を行なわせていただいております。

また、その輸入過程におきましても通関・成分検査等厳しい法定検査、
そして専門業者による厳重なチェックを通過した上で国内流通する事となっておりますので、
贋作の紛れ込む余地はございません。
この点に付きましては、何卒ご安心戴けます様お願い申し上げます。

〇〇と似たような香りの商品を教えて下さい

香りにつきましては個人によって感じ方が異なります為、
似たような香りや、香りの詳細につきましては当店ではお伝えする事が出来ません。

香水の"テスター"って何ですか。使用済みの物なのでしょうか

テスターとは、主に店頭でのお試し用に作られた香水の事をさしております。

店頭用に作られておりますので、外箱や商品によってはキャップなどは付属して
おりませんが、商品内容は通常の商品と同一の物でございます。

実際に店頭で使われていた商品の残りではありませんので、
商品そのものは新品・未開封でございます。

1つの画像に商品が2種類掲載されていますが、2点送られるのでしょうか

現在古いパッケージと新しいパッケージの2種類が流通しております為、
当店では両方のパッケージを掲載している場合がございます。

1点ご注文いただきました場合、
どちらかのパッケージが1点送られるものとなります。


パッケージをご選択してのご注文は出来かねますが、
中身につきましては、どちらも同じ正規品のものとなりますので、ご安心くださいませ。

その他商品に関するご質問

完売商品の次回入荷日は分かりますか

完売表記がされている商品につきましては、
次回の入荷日は未定となっております。

完売商品を注文、予約する事はできますか

完売表記がされている商品につきましては、
ご注文のお受付が出来ません。

色が若干違うように見えます

掲載写真は、撮影時の光量などの影響で
外観、色味など現物と若干の違いが出る事がございます。
また、お客様のモニターなどご利用の環境によっては
現物と違う色合いに見える場合がございます

色味が若干異なるように見える場合、ご返品・ご交換は承っておりません。

商品への刺繍・名入れをお願いできますか

当店では承っておりません

取り置きは可能ですか

商品の取り置きは承っておりません。

肌荒れをしてしまった為、返品したいです 

ご利用に関しましてはお客様自己責任となります。
肌荒れ等のトラブルによるご返品につきましては、
開封・使用済みの商品となり、ご返品を承っておりません。

配送に関するご質問

配送業者はどこですか

原則佐川急便でのお届けとなります。
商品によって変更となる場合がございます。
お届け先が沖縄県・離島の場合はヤマト運輸でのお届けを予定しております。

営業所止め・局留め・コンビニ受け取りは可能ですか

佐川急便営業所止めでしたらご対応が可能でございます。
ご注文の際、営業所止めの旨を要望欄に記載、もしくは
ご注文後のお問合せにてご連絡いただけましたらご対応をさせていただきます。

郵便局留めは承っておりません。

コンビニ受け取りによるご配送は承っておりません。

国外に送ってほしい

配達は日本国内のみに限らせていただき、
送料の負担の有無にかかわらず、国外への配送はおこなっておりません。

ただし、日本国内の場合でもホテル、旅館などの一時滞在先、私書箱、代行秘書などの
荷物の受け取りを代行するサービスへの配送はお断りしております。

追跡番号を確認しても該当なしと表示されます

出荷後、配送業者のweb上に追跡番号が反映されるまでお時間がかかります。
時間を改めてご確認下さい。

商品を受け取れず返送されてしまいました。再発送お願いします。

返送されました場合、再発送は承っておりません。

返送されましたお荷物につきましては、当店倉庫へ到着確認後、長期ご不在として
ご注文のお取消しをさせていただいております。
お取消し完了後は恐れ入りますが再度ご注文のお手続きをしていただけますようお願いいたします。

特定の時間、〇時に配達をお願いします

特定のお時間帯へのご指定はお受付が出来かねます。
ご発送後、配送業者へご相談下さい。

ご指定いただけますお時間指定は以下の通りとなります。
午前中 / 12~14時 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 / 19~21時

返品をしたいです

返品・返金に関しては、こちらご確認ください。

その他お届け方法について

その他お届け方法については、こちらご確認ください。

その他に関するご質問

上記お問合せに聞きたい質問がありませんでした…。

上記以外のお問い合わせは、こちらのフォームよりお願いいたします。